Politique d’expédition

Commandes et expéditions

Une commande est considérée comme confirmée une fois le paiement validé. Nous traitons les commandes dans la limite des stocks disponibles. Les commandes passées du lundi au jeudi sont expédiées dès le lendemain ; celles passées du vendredi au dimanche soir, ou un jour férié, partent le jour ouvré suivant.

France métropolitaine

Les expéditions sont assurées par Colissimo, avec un délai de livraison estimé entre 4 et 10 jours ouvrables. La livraison est offerte dès 60 € d'achat, à domicile comme en point relais. Les délais étant gérés par les transporteurs, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de retard.

DOM-TOM et international

Les livraisons sont effectuées via Colissimo et DHL en mode express. La livraison est offerte dès 120 € d'achat. En deçà, les frais de port sont à la charge du client et varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi (standard ou express). Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de retard imputable au transporteur.

Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, pour tout produit neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays d'expédition. Nous recommandons un envoi suivi.

Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@madamedalexis.com en précisant votre numéro de commande. Après validation, expédiez le colis à :

Le traitement d'un retour prend 2 à 3 semaines. Une fois validé, vous en êtes informé par courriel et le remboursement intervient sous 14 jours maximum. Si le retour est refusé, l'article vous est renvoyé à vos frais. Les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Échanges

Nous ne procédons à un échange que pour un article défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-nous avant tout renvoi. Les échanges sont également possibles en magasin pour un produit acheté en boutique ou sur notre site, sous réserve qu'il soit non ouvert et non remisé ; les remboursements, eux, s'effectuent uniquement via le site.

Produits achetés chez un revendeur

Pour tout échange ou remboursement d'un produit acheté chez un revendeur, contactez directement le revendeur concerné. Nous ne traitons pas les retours de produits achetés ailleurs que sur notre site ou en boutique officielle.

Produit endommagé

En cas de réception d'un article endommagé, contactez-nous via le formulaire en ligne disponible sur le site. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent en toutes circonstances.

Colis non retiré en point relais

La mise à disposition d'un colis en point relais constitue une livraison au sens de l'article L.216-4 du Code de la consommation, et le transfert des risques est effectif à cette date. En cas de non-retrait dans le délai imparti par le transporteur, le colis nous est automatiquement retourné et des frais s'appliquent, détaillés à l'article 6 de nos conditions générales de vente.