Política de envíos

Pedidos y envíos

Un pedido se considera confirmado una vez que COSMO ha validado el pago. La empresa se compromete a tramitar los pedidos dentro del límite de las existencias disponibles.

Entregas en Francia metropolitana

Los pedidos realizados entre lunes y jueves se enviarán al día siguiente. Los pedidos realizados entre viernes y domingo por la noche, o durante un día festivo, se enviarán el siguiente día laborable.

Los envíos se realizan a través de Colissimo, con un plazo de entrega estimado de entre 4 y 10 días laborables. El envío es gratuito para pedidos superiores a 90 € en Francia metropolitana.

Los plazos de entrega son gestionados por los transportistas, por lo que COSMO no se hace responsable en caso de retraso.

Envíos a los departamentos y territorios de ultramar y al extranjero

Los pedidos realizados de lunes a jueves se envían al día siguiente, mientras que los pedidos realizados entre el viernes y el domingo por la noche o durante un día festivo se procesarán el siguiente día laborable.

Las entregas se realizan a través de Colissimo y DHL en modo urgente.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y varían en función del país de destino, así como del modo de entrega elegido (estándar o urgente).

COSMO no se hace responsable de los retrasos relacionados con los transportistas.

Devoluciones y cambios

  • Productos comprados en un distribuidor: Para cualquier solicitud de cambio o reembolso, póngase en contacto directamente con el distribuidor correspondiente. COSMO no puede tramitar devoluciones de productos comprados fuera de su sitio web o tienda oficial.

  • Cambios en tienda: Se pueden realizar cambios en la tienda para cualquier producto comprado en la tienda o en nuestro sitio web. Sin embargo, esto solo se aplica a los artículos sin abrir y sin descuento. No se realizan reembolsos en la tienda, estos deben realizarse a través de nuestro sitio web.

  • Condiciones generales de devolución: Los artículos devueltos deben estar intactos, sin usar y en su embalaje original. Si se rechaza la devolución, COSMO devolverá el artículo al cliente a su cargo, sin posibilidad de compensación.

Devoluciones desde el extranjero (excepto Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo)

Los clientes disponen de 14 días tras la recepción para realizar una devolución a través de nuestra plataforma dedicada. Los gastos de devolución corren a su cargo, y se recomienda utilizar transportistas como FedEx o DHL con seguimiento.

Los cambios solo son posibles para pedidos realizados en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo.

Devoluciones desde Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo

Se aceptan devoluciones y cambios en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido. En Francia metropolitana y Bélgica, los gastos de devolución corren a cargo de COSMO. En caso de cambio, el envío del nuevo artículo también es gratuito.

Los artículos deben estar en su embalaje original y no haber sido utilizados.

La tramitación de las devoluciones puede tardar entre 2 y 3 semanas. Una vez validada, recibirá un correo electrónico de confirmación y, si se prevé un reembolso, este se realizará en un plazo de 10 días laborables.

Seguimiento de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez enviado el paquete de devolución, el proceso suele tardar entre 2 y 3 semanas. Una vez validado, se le informará por correo electrónico.

Una vez aprobado, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de su banco.

Producto dañado

Si recibe un artículo dañado, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente a través del formulario en línea disponible en nuestro sitio web.