Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre, por una parte, COSMO, sociedad por acciones simplificada con un capital de 851 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 902 960 889, con sede social en el despacho 46 – 66 avenue des Champs Elysées, París (75008) (en adelante, «COSMO»), y, por otra parte, cualquier persona que haya realizado una compra en el sitio web www.madamedalexis.com, en adelante, «el Cliente». Cualquier compra realizada en el sitio web www.madamedalexis.com (en adelante, el «Sitio») implica automáticamente la aceptación íntegra de estas condiciones.

 ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Cliente: se refiere a cualquier usuario que compre un Producto a través del Sitio web y/o que tenga una cuenta personal en el Sitio web.

Pedido: se refiere al proceso por el cual el Cliente selecciona los Productos que desea comprar y recibir. Un Pedido se considera finalizado cuando el Cliente ha seleccionado los Productos que desea que se le envíen, así como las opciones de envío, y cuando ha abonado el importe a pagar. Una vez finalizado, el Pedido es gestionado por COSMO, que procederá al envío de los Productos solicitados de acuerdo con las condiciones de las presentes CGV.

Contrato: se refiere a las presentes CGV y a las posibles condiciones particulares aplicables a determinadas operaciones promocionales. Por lo tanto, el Cliente renuncia a invocar cualquier documento contradictorio que se oponga al Contrato y que, por lo tanto, no sea oponible a COSMO.
Datos personales: se refiere al conjunto de información de carácter personal relativa al Cliente como persona física, facilitada por él mismo al realizar el Pedido.

Partes: se refiere conjuntamente a COSMO y a los usuarios del sitio web.

Productos: se refiere a los productos disponibles para la venta en el Sitio.

Usuario: se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda al Sitio, sea o no Cliente.

ARTÍCULO 2 – OBJETO DE LAS CGV Y VERSIÓN VIGENTE

2.1. Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones en las que los Usuarios pueden acceder al Sitio, realizar Pedidos y gestionar las relaciones entre COSMO y los Usuarios, incluyendo el conjunto de derechos y obligaciones que se derivan de ello.

2.2. Se aplican a las relaciones entre los Usuarios entre sí y entre los Usuarios y COSMO. Todo Usuario se compromete a respetar, sin restricciones ni reservas, las presentes CGV, tanto si visita el Sitio como si realiza un Pedido. Las CGV se notifican a los Usuarios para su aceptación antes de cualquier Pedido en el Sitio.

2.3. COSMO se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes CGV, en particular para tener en cuenta cualquier cambio legal, jurisprudencial y/o técnico. COSMO informará al Usuario por cualquier medio, quien deberá aceptar las nuevas CGV.

En cualquier caso, el hecho de que el Usuario continúe utilizando el Sitio después de haber sido informado de la modificación de las CGV implica la aceptación de dichas modificaciones por parte del Usuario.
Las sucesivas versiones de las CGV estarán disponibles en el Sitio.

2.4. La versión de las CGV que prevalece es la última versión disponible en el Sitio.

2.5. La versión aplicable a un Pedido es la vigente en la fecha de realización del mismo.
Cada nuevo Pedido requiere la aceptación de las CGV por parte del Cliente, lo cual este último reconoce y acepta.

Si los Usuarios no aceptan las CGV o sus modificaciones posteriores, deberán renunciar a cualquier uso del Sitio.

2.6. El Usuario declara haber obtenido de COSMO, antes de realizar su Pedido, toda la información sobre los Productos y las condiciones de entrega. Declara ser el único responsable de la elección de los Productos, así como de su adecuación a sus necesidades.

2.7. El Usuario debe ser una persona jurídica debidamente representada o una persona física mayor de edad con capacidad jurídica para realizar un Pedido en el Sitio. De lo contrario, debe contar con la autorización de su representante legal para realizar un Pedido, lo cual reconoce y acepta expresamente.

 ARTÍCULO 3: PRECIOS

Todos los precios que aparecen en el Sitio web se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos. COSMO se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso. Los precios aplicados al Cliente son los que aparecen en el Sitio web en el momento de realizar el Pedido.

ARTÍCULO 4: PRESENTACIÓN DE LOS ARTÍCULOS

Se informa al Usuario de que en el Sitio web se incluyen fotografías de los Productos, que podrá consultar libremente.
COSMO hace todo lo posible para que las fotografías de los Productos se ajusten lo máximo posible a los Productos realmente entregados al Cliente (en particular, el color de los Productos). No obstante, COSMO no puede garantizar que los Productos sean exactamente idénticos a las fotografías, en particular debido a las limitaciones técnicas de la publicación de fotografías en el Sitio web.

Por otra parte, COSMO se esfuerza por presentar y describir sus Productos de la forma más precisa posible. No obstante, sin perjuicio de ofrecer una presentación fiel de las cualidades esenciales de sus Productos, COSMO no puede garantizar la comunicación exhaustiva de todas las características de cada Producto. El Usuario que desee recibir información adicional sobre un Producto puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en contact@madamedalexis.com
El Usuario declara conocer perfectamente las disposiciones del presente artículo y acepta expresamente no responsabilizar a COSMO a este respecto, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales imperativas (en particular, la garantía de conformidad).

ARTÍCULO 5: PEDIDO

El Usuario puede navegar por el Sitio sin obligación de compra.

Para realizar su pedido, el Cliente selecciona los Productos de su elección en el Sitio web y los añade a su cesta virtual.

No es necesario crear una cuenta personal en el Sitio web para realizar un Pedido. Sin embargo, COSMO necesita algunos datos personales del Cliente para poder tramitar correctamente el Pedido.

El Cliente está obligado a proporcionar información completa, actualizada y veraz, sin que COSMO pueda ser considerada responsable a este respecto. Se informa al Cliente de que algunos de los datos solicitados son obligatorios para la correcta ejecución del Pedido que ha realizado, lo cual reconoce expresamente.
La descripción de los Productos está a disposición del Cliente en el Sitio web, lo que el Cliente acepta y reconoce.
Una vez finalizado el Pedido, COSMO confirma su aceptación enviando un correo electrónico al Cliente a la dirección indicada en el Pedido.

El Pedido se valida una vez que COSMO ha recibido el pago íntegro.

COSMO enviará al Cliente una factura por correo electrónico a la dirección indicada en el Pedido. Se recomienda al Cliente que guarde o imprima su factura y la conserve.
COSMO se compromete a cumplir con los pedidos confirmados, dentro del límite de las existencias disponibles.

En caso de que uno o varios Productos no estén disponibles después de realizar el Pedido, se avisará al Cliente por correo electrónico.

El Cliente podrá elegir entre el reembolso del importe correspondiente a los Productos no disponibles o la entrega cuando los Productos en cuestión vuelvan a estar disponibles (salvo retirada definitiva del catálogo).

En cualquier caso, COSMO no se hará responsable de ningún perjuicio sufrido por el Cliente, ni estará obligada a pagar ninguna indemnización por daños y perjuicios.

COSMO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de productos ofrecidos a la venta en el Sitio, sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Cliente.

ARTÍCULO 6: ENTREGA

Los gastos de envío se especificarán en el Sitio web, con todos los impuestos incluidos, durante el proceso de pedido y deberán ser aceptados por el Cliente en el momento de la validación del pedido.
Aparecerán en una línea específica y distinta de la que especifica el precio de los Productos.
Se especifica expresamente que el importe de los gastos de envío puede variar en función del territorio de entrega de los Productos, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.
Los plazos de entrega se indican en el Sitio web y dependen del modo de entrega elegido por el Cliente. Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
En aplicación del artículo L. 216-1 del Código de Consumo, las Partes acuerdan que los Productos se entregarán en los plazos especificados durante el proceso de Pedido de los Productos y antes de la validación de dicho Pedido. Los plazos de entrega también se recuerdan en el correo electrónico de confirmación del Pedido enviado al Cliente.

Los plazos de entrega incluyen la preparación y el envío del Pedido, así como el tiempo de transporte de los Productos hasta el punto de entrega (dirección postal del Cliente o punto de recogida).
A falta de indicación en el Sitio web de un plazo de entrega para los Productos, COSMO se compromete a entregarlos en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del correo electrónico de validación del Pedido enviado al Cliente por COSMO. En este caso, los Productos en cuestión se entregan en el plazo indicado en el Sitio web y recordado en el momento del Pedido.

No obstante, dado que COSMO recurre a proveedores externos (transportistas, servicios postales, etc.) para el envío de los Productos, COSMO depende totalmente de dichos terceros. Por lo tanto, los plazos de entrega indicados en el Sitio web pueden verse afectados por los proveedores, sin que COSMO sea responsable de dichos retrasos en el envío ni de las consecuencias que pudieran derivarse de ellos.
Cuando la entrega se realiza contra firma, esta da fe de la correcta recepción del paquete. La transferencia de riesgos y responsabilidades relativos a los Productos se produce en el momento de la recepción de los Productos por parte del Cliente. A partir de esa fecha, el Cliente será el único responsable de los mismos, así como de su uso y de todas las consecuencias que puedan derivarse de ello. En consecuencia, el Cliente se compromete a comprobar, en el momento de la entrega, que el Pedido entregado está completo, es conforme y no ha sufrido daños.

En caso contrario, el Cliente se compromete a rechazar la recepción del Pedido y a firmar cualquier documento justificativo. Todo Pedido recibido contra firma por parte del Cliente se considerará conforme, completo y en perfecto estado en el momento de la entrega.

No recogida de paquetes en puntos de recogida

Cuando el paquete se pone a disposición en un punto de recogida debido a la imposibilidad de realizar la entrega a domicilio, dicha puesta a disposición constituye una entrega en el sentido del artículo L.216-4 del Código de Consumo.
La transferencia de riesgos al Cliente es efectiva en esa fecha.

El Cliente se compromete a recoger su paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
Si no se recoge dentro del plazo indicado, el paquete se devolverá automáticamente a COSMO.

En este caso:

• Los gastos de envío iniciales serán retenidos por COSMO y no serán reembolsables. En cuanto a los gastos de envío gratuitos, se retendrá un importe fijo de 15 € IVA incluido a la empresa COSMO.
• los gastos de devolución facturados por el transportista se deducirán del importe reembolsable;
• los posibles gastos de reenvío, si así lo solicita el Cliente, correrán íntegramente a cargo del Cliente;
• COSMO retendrá unos gastos de tramitación fijos de 30 € IVA incluido correspondientes a la gestión de la devolución, el control y la reposición en stock.
• El reembolso de los Productos solo podrá realizarse tras la recepción efectiva del paquete devuelto en las instalaciones de COSMO.

Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en que se enviaron inicialmente: nuevos, sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
No se reembolsará ningún producto devuelto que esté dañado, abierto, deteriorado o que ya no pueda volver a ponerse a la venta.

No se realizará ningún reenvío gratuito cuando la falta de entrega se deba a la no recogida del paquete o a circunstancias imputables al Cliente.

ARTÍCULO 7: PAGO

El Cliente paga en el sitio web www.madamedalexis.com con tarjeta bancaria de las redes Visa, Mastercard, Maestro y American Express, Apple Pay y PayPal a través de una de las plataformas de pago seguro, es decir, STRIPE o SHOPIFY PAIEMENT.

Las condiciones de pago son propias de la plataforma del proveedor de pagos STRIPE y SHOPIFY PAIEMENT, y son independientes de COSMO, que no interviene en modo alguno en la utilización de dicho servicio. Todas las condiciones y modalidades relacionadas con el pago a través de la solución de pago STRIPE y SHOPIFY PAIEMENT se rigen por las Condiciones Generales de Uso de este servicio, accesibles en la dirección https://stripe.com o https://shopify.com , que se aplican de forma concomitante a las presentes CGV. 

COSMO no conserva ningún dato bancario del Cliente, salvo en los casos que se indican a continuación. COSMO no se hace responsable de ningún fallo que pueda producirse en la plataforma de pago STRIPE o SHOPIFY PAIEMENT.

Al aceptar las presentes condiciones, el Cliente también acepta quedar vinculado a las Condiciones Generales de Uso de STRIPE y SHOPIFY PAIEMENT, disponibles en las direcciones mencionadas anteriormente. Estas pueden ser modificadas únicamente por STRIPE y SHOPIFY PAIEMENT. En ningún caso COSMO podrá modificar las Condiciones Generales de Uso de STRIPE y SHOPIFY PAIEMENT, proveedor sobre el que no tiene ningún control. 

ARTÍCULO 8 - RETRACTACIÓN

En aplicación de los artículos L.221-5 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del Pedido para devolver cualquier producto nuevo y sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado (no se aceptarán productos estropeados, incompletos, dañados o cuyo embalaje esté deteriorado), y solicitar su reembolso sin penalización alguna.

En particular, COSMO no reembolsará los productos cosméticos cuyo precinto haya sido retirado.

Por lo tanto, el Cliente deberá colocar el embalaje intacto que contiene el producto en un embalaje adecuado en el que se colocará la etiqueta de devolución, antes de enviarlo por correo postal. El Cliente también deberá adjuntar una copia de la factura o cualquier otro elemento que permita identificar el Pedido en cuestión y su titular.

La devolución del Producto se realiza por cuenta y riesgo del Cliente. Si el paquete se pierde, es robado o se daña durante la devolución del producto, COSMO se reserva el derecho a rechazar el reembolso del producto o productos devueltos.

Solo el Cliente identificado como tal ante COSMO puede ejercer este derecho, con exclusión de cualquier otra persona, y en particular del destinatario de la entrega. La dirección de devolución es: 

COSMO 
2 rue Traversière
78580 LES ALLUETS LE ROI  

ARTÍCULO 9 – DATOS PERSONALES

9.1. COSMO recopila datos personales cuando se realiza un Pedido o cuando el Cliente crea una cuenta personal. No es obligatorio crear una cuenta personal para realizar un Pedido en el Sitio web, ya que el Cliente tiene la posibilidad de realizar un Pedido como «invitado».

Además, se recopilan datos personales a través de cookies. Este tipo de recopilación se contempla en el artículo 9.2 más adelante.

Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar ciertos datos personales que COSMO recopila. Se trata del nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono del cliente. Se solicitan los mismos datos personales para crear una cuenta personal.

Estos datos personales son objeto de un tratamiento automatizado con fines de gestión del Pedido y de la base de clientes de COSMO, así como de prospección comercial y con fines estadísticos.
Pueden ser transmitidos a los socios comerciales de COSMO que contribuyen a la entrega de los Productos y a la realización de los pagos, únicamente con este fin, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.

Además, en el marco de los servicios de pago en línea utilizados por COSMO, dichos servicios recopilan determinados datos personales pertenecientes a los Clientes por cuenta de COSMO.

Dichos datos se conservarán durante el tiempo necesario para los fines para los que se recogen y tratan, es decir, para la realización del Pedido realizado por el Cliente, salvo que:
- una disposición legal o reglamentaria autorice o imponga un periodo de conservación más largo;

- El Cliente ha ejercido, en las condiciones previstas a continuación, uno de los derechos que le reconoce la legislación.

Además, cuando el Cliente ha creado una cuenta personal, los datos personales facilitados a tal efecto se conservan hasta que se elimina la cuenta, lo que puede solicitarse a COSMO en las condiciones que se describen a continuación.

Previa aceptación expresa del Cliente mediante casillas de verificación, COSMO también podrá utilizar la dirección de correo electrónico del Cliente para inscribirlo y enviarle un boletín informativo y/o ofertas promocionales.

En caso de que el Cliente no desee seguir recibiendo boletines informativos y/u ofertas promocionales, tiene la posibilidad de modificar su elección poniéndose en contacto con COSMO en las condiciones que se indican a continuación o utilizando los enlaces de baja que figuran en los mensajes.

El acceso a los datos personales está estrictamente limitado a los empleados de COSMO, autorizados a tratarlos debido a sus funciones. La información recopilada podrá ser comunicada a terceros vinculados a COSMO por contrato para la ejecución de tareas subcontratadas necesarias para la gestión del Pedido, sin que sea necesaria la autorización del Cliente. Se precisa que, en el marco de la ejecución de sus prestaciones, los terceros solo tienen un acceso limitado a los datos y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Salvo en los casos mencionados anteriormente, COSMO se compromete a no vender, alquilar, ceder o dar acceso a terceros a los datos sin el consentimiento previo del Cliente, a menos que se vea obligado a ello por un motivo legítimo (obligación legal, lucha contra el fraude o el abuso, ejercicio de los derechos de defensa, etc.).

De conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, en particular la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, y el Reglamento europeo n.º 2016/679/UE, de 27 de abril de 2016, el Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, transferir y suprimir sus datos, así como a limitar su tratamiento. También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
Así, puede exigir que se rectifiquen, completen, aclaren, actualicen o supriman los datos personales que le conciernen y que sean inexactos, incompletos, ambiguos u obsoletos. Los datos personales del Usuario también se suprimirán cuando este retire expresamente su consentimiento para la recogida y el tratamiento de sus datos personales, sin perjuicio de las obligaciones legales de COSMO. El Usuario también puede, en virtud del derecho a la portabilidad de sus datos personales, recuperar los datos que le conciernen para su uso personal o solicitar que se transfieran a un tercero, si ello es técnicamente posible. Cada Usuario también puede oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de los datos que le conciernen y solicitar la limitación del tratamiento de los datos.

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud a la siguiente dirección postal: COSMO, Oficina 46 - 66 avenue des Champs Elysées, PARÍS (75008), o ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@madamedalexis.com . COSMO podrá solicitar al Usuario que acredite su identidad, adjuntando a su solicitud cualquier documento necesario, en particular una copia de su documento de identidad o pasaporte.

COSMO pondrá en marcha los medios a su alcance para tramitar las solicitudes relativas a los datos personales de los Usuarios.
En caso de fallo de seguridad del Sitio o de pérdida de datos personales relativos a los Usuarios, COSMO les informará por correo electrónico en las condiciones legales aplicables. Tomará todas las medidas necesarias, dentro de los límites de sus recursos humanos, materiales y financieros, para subsanar el fallo y garantizar la seguridad de los datos.

Los Usuarios también tienen derecho a presentar reclamaciones, que pueden ejercer ante la autoridad nacional de control, es decir, la CNIL.
Para obtener más información sobre sus derechos, los usuarios pueden hacer clic en el siguiente enlace: https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits.

9.2. COSMO puede instalar cookies en el Sitio. Se trata de un proceso automático de rastreo que registra información relativa a la navegación en el Sitio y almacena la información introducida durante las visitas al Sitio con el fin de facilitar su uso.
Las cookies instaladas por COSMO se eliminan del terminal informático del Cliente tras un plazo de 13 meses.

El usuario puede oponerse a su instalación y/o eliminarlas siguiendo el procedimiento indicado en su navegador.

A este respecto, COSMO recaba el consentimiento expreso de los Usuarios para el uso de estas cookies y las utiliza de conformidad con las disposiciones legales, incluyendo, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos Personales.

COSMO utiliza estas cookies únicamente para elaborar estadísticas de conexión y registros de navegación de los usuarios.

 ARTÍCULO 10: BONOS DE COMPRA/CRÉDITOS

Los vales de compra enviados por COSMO pueden utilizarse durante un año en todos los productos ofrecidos en el sitio web. Los vales de compra no son acumulables entre sí ni con códigos promocionales. 

ARTÍCULO 11: CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los códigos promocionales solo se aplican a los precios base sin descuento. Los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con vales de compra. Los códigos promocionales se pueden utilizar una vez por cuenta de cliente, salvo que COSMO indique lo contrario. Estos códigos no son reembolsables en caso de cambio.

ARTÍCULO 11 bis – PRODUCTOS EN PROMOCIÓN Y OPERACIONES COMERCIALES

En el marco de operaciones comerciales puntuales (Black Friday, ventas privadas, operaciones especiales, descuentos excepcionales, ofertas limitadas en el tiempo, códigos promocionales, descuentos automáticos aplicados al carrito), se aplican las siguientes disposiciones:

1. Los productos adquiridos en el marco de una promoción no se admiten devoluciones ni cambios, salvo en caso de ejercicio de las garantías legales (garantía legal de conformidad o vicios ocultos), de conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo y 1641 y siguientes del Código Civil.
2. En aplicación del artículo L.221-28, 5° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre los Productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, por razones de higiene y protección de la salud.
   En consecuencia, cualquier Producto abierto, incluso en el marco de una operación promocional, no podrá ser objeto de ningún reembolso.
3. Los Productos vendidos en operaciones comerciales específicas pueden beneficiarse de condiciones particulares indicadas en el Sitio, las cuales prevalecen sobre las condiciones generales en lo que respecta a la operación en cuestión.
4. Los descuentos aplicados en el marco de una promoción no son acumulables con otras ventajas, vales de compra o códigos promocionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. En caso de devolución de un paquete que contenga Productos procedentes de una operación promocional que hayan sido abiertos o utilizados, no se realizará ningún reembolso, ya que los Productos no son aptos para su reventa y deben ser destruidos por razones de higiene.

 ARTÍCULO 12: PROPIEDAD INTELECTUAL

Sin que esta lista sea exhaustiva, los modelos «COSMO», así como sus derivados y variaciones, los logotipos, la carta gráfica, la disposición, la información, la presentación y el contenido del Sitio son propiedad exclusiva de COSMO. Los sistemas, programas informáticos, estructuras, infraestructuras, bases de datos y contenidos de cualquier naturaleza (textos, imágenes, elementos visuales, música, logotipos, marcas, bases de datos, etc.) relacionados con el Sitio también están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual o derechos de los productores de bases de datos vigentes, de los que COSMO es el único titular o poseedor de los derechos. Quedan estrictamente prohibidos y podrán ser objeto de acciones legales todos los desmontajes, descompilaciones, descifrados, extracciones, reutilizaciones, copias y, en general, todos los actos de reproducción, representación, difusión y utilización de cualquiera de estos elementos, en su totalidad o en parte, sin la autorización previa y por escrito de COSMO.

Queda prohibida cualquier reproducción o representación, total o parcial, del Sitio o de los elementos que lo componen, tales como marcas, logotipos, carta gráfica, diseño, información, presentación y contenido del Sitio, sin que esta lista sea limitativa.
La navegación por el Sitio no implica ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual al Usuario. COSMO concede al Usuario el derecho de acceso y consulta del Sitio únicamente, en las condiciones y modalidades previstas en las presentes CGV. 

ARTÍCULO 13: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 COSMO declina toda responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del uso del Sitio web o del Pedido de Productos, en particular, el daño a la reputación y la imagen del Cliente, o la pérdida de datos que pudiera producirse como consecuencia del uso del Sitio web.
En el caso de que se estableciera y se considerara la responsabilidad de COSMO por un perjuicio sufrido por el Cliente y exclusivamente por COSMO, dicha responsabilidad se limitaría al importe del Pedido pagado por el Cliente a COSMO.

13.2. El Usuario reconoce que utiliza el Sitio por su cuenta y riesgo. El Sitio se le proporciona «tal cual» y es accesible sin ninguna garantía de disponibilidad y regularidad.
COSMO hará todo lo posible para que el Sitio sea accesible las 24 horas del día, los siete días de la semana, salvo en caso de fuerza mayor o de un acontecimiento ajeno al control de COSMO y sin perjuicio de los periodos de mantenimiento, las posibles averías, los imprevistos técnicos relacionados con la naturaleza de la red o los actos de malicia o cualquier daño causado al material o al software de COSMO.

13.3. COSMO no se hará responsable en ningún caso por la interrupción total o parcial del Sitio, independientemente de la causa, la duración o la frecuencia de dicha interrupción.

13.4. El Sitio dispone de la tecnología necesaria a día de hoy para su acceso y uso, pero no se puede descartar la presencia de posibles virus u otros elementos nocivos, introducidos por cualquier medio o por terceros, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del Usuario.
COSMO no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita, sobre el funcionamiento del Sitio, en particular sobre cualquier problema técnico que pueda surgir.
COSMO se reserva el derecho de modificar, a su discreción y de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la configuración del Sitio, los servicios o contenidos ofrecidos, así como el derecho a eliminarlos, limitarlos, suspenderlos o prohibir el acceso a ellos, de forma temporal o definitiva.

13.5. COSMO no se hace responsable de las obligaciones de las presentes CGV en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable a un tercero, incluso si es previsible, por culpa del Cliente, o por la ocurrencia de un evento de fuerza mayor tal y como se define en la legislación francesa y en el artículo 1218 del Código Civil, o por cualquier otro evento que no haya estado razonablemente bajo el control exclusivo de COSMO.
Se acuerda que, en caso de que se cuestione la responsabilidad de COSMO, independientemente del fundamento y/o la naturaleza de la acción, solo los daños directos y previsibles podrán dar lugar a una indemnización. Por lo tanto, los daños indirectos, consecuentes y/o accesorios, como por ejemplo, una perturbación comercial, una pérdida de clientela, etc., no darán derecho a indemnización a favor del Usuario.
En cualquier caso, la responsabilidad de COSMO, en caso de perjuicio causado al Cliente, por cualquier motivo, estará expresamente limitada y no podrá en ningún caso exceder el importe total sin impuestos del Pedido del Cliente realizado en el marco de las presentes condiciones.

13.6. El Cliente se compromete a utilizar los Productos respetando estrictamente las instrucciones de uso proporcionadas por COSMO. Por lo tanto, COSMO no se hace responsable en caso de uso indebido de los Productos por parte del Cliente o de un tercero.

ARTÍCULO 14: GARANTÍA LEGAL

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumo, los Productos comercializados en el Sitio web se benefician de las garantías legales, es decir, la garantía de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), que permiten a los Clientes devolver los Productos defectuosos y no conformes sin coste alguno.

14.1. Garantía contra vicios ocultos.

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, COSMO está obligado a garantizar los defectos ocultos de los Productos vendidos que los hagan impropios o afecten significativamente al uso al que están destinados. El Cliente puede interponer una demanda por vicio oculto en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el marco de la garantía legal por vicios ocultos, COSMO, según la elección del Cliente, se compromete, tras evaluar el vicio, a:
- reembolsarle el precio total del Producto en cuestión;
- reembolsarle una parte del precio del Producto si el Cliente decide conservarlo.

14.2. Garantía legal de conformidad.

De conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, COSMO está obligado a entregar Productos que se ajusten al Pedido de cada Cliente, es decir:
- Productos que se correspondan con la descripción facilitada por COSMO;
- Productos que presenten las cualidades que el Cliente puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones de COSMO.

El Cliente puede interponer una demanda por falta de conformidad en un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto, entendiéndose que cualquier falta de conformidad que aparezca en un plazo de dos años a partir de la entrega se considerará que existía desde el momento de la entrega.
En el marco de la garantía legal de conformidad, COSMO, según la elección del Cliente, se compromete, tras evaluar el defecto, a:
- reembolsarle el precio del Producto en cuestión; - cambiar el Producto por otro que se ajuste a su Pedido, si es posible.

ARTÍCULO 15: RECLAMACIONES - INFORMACIÓN

Cualquier reclamación o solicitud de información relacionada con las presentes CGV deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a contact@madamedalexis.com. 

ARTÍCULO 16: DISPOSICIONES VARIAS

16.1. Invalidez parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideraran inválidas o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su fuerza y alcance.

16.2. No renuncia

El hecho de que una de las Partes no reclame a la otra Parte el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contempladas en las CGV no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

16.3. Mediación

En caso de litigio relacionado con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto en primer lugar con COSMO para encontrar una solución amistosa. Para ello, envíenos un correo electrónico a contact@madamedalexis.com.
Solo se podrá recurrir al mediador después de que el Cliente haya realizado los trámites previos por escrito ante COSMO.

Además, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea que facilita la resolución independiente y extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

16.4. Ley aplicable y atribución de jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa, salvo disposición imperativa en contrario.
A falta de acuerdo amistoso y cualquiera que sea el origen del conflicto, los litigios relativos a la ejecución o interpretación de las presentes CGV se someterán a los tribunales competentes de París, salvo disposición imperativa en contrario. A todos los efectos, se precisa que los plazos para emprender acciones legales no se interrumpen durante el período en el que se busca una solución amistosa o se solicita una mediación.