Refund Policy

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-5 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Conditions d'éligibilité

Pour être repris, un article doit être neuf, non ouvert, non utilisé, son opercule intact, et se trouver dans son emballage d'origine complet et non altéré.

Ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles achetés en promotion ou lors d'une opération commerciale.

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables en toutes circonstances.

Effectuer un retour

Contactez-nous à contact@madamedalexis.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation de notre part, expédiez votre colis à l'adresse suivante :

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays d'expédition. Le retour s'effectue sous votre responsabilité : nous vous recommandons vivement un envoi suivi, notamment pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €. Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans suivi.

Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de sa bonne réception et de la validation ou non du remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne procédons à un échange que pour un article défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-nous à contact@madamedalexis.com avant tout renvoi.